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Términos y Condiciones
Última actualización: 30 de marzo de 2026
1. Información general
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web de Dekoor (app.dekoormx.com) y la compra de productos a través de nuestros canales de venta (sitio web y WhatsApp). Al realizar una compra, aceptas estos términos en su totalidad.
2. Productos y personalización
Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido con grabado láser personalizado. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos:
- Las imágenes del sitio son de referencia. El producto final puede tener ligeras variaciones.
- Antes de fabricar tu pedido, te enviaremos una foto del diseño para tu aprobación por WhatsApp.
- Una vez aprobado el diseño, el pedido entra en producción y no es posible realizar cambios.
3. Precios y métodos de pago
Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (a través de Conekta, procesador de pagos certificado).
- Transferencia bancaria (SPEI).
- Depósito en OXXO.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de tu compra.
4. Envíos
- Cobertura: Enviamos a toda la República Mexicana.
- Tiempo de fabricación: 1-3 días hábiles después de la aprobación del diseño.
- Tiempo de envío J&T Express (gratuito): 5-7 días hábiles.
- Tiempo de envío DHL Express ($160 MXN): 2-3 días hábiles.
- Recibirás un número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.
5. Política de devoluciones y garantía
Dado que todos los productos son personalizados:
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez aprobado el diseño.
- Si el producto llega dañado por el envío, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con fotos del daño para gestionar un reenvío sin costo.
- Si el producto no coincide con el diseño aprobado, realizaremos la corrección sin costo adicional.
- Ofrecemos garantía de 30 días en el funcionamiento eléctrico de las lámparas (LED y control remoto).
6. Cancelaciones
- Puedes cancelar tu pedido antes de que el diseño sea aprobado, con reembolso completo.
- Una vez aprobado el diseño y en producción, no se aceptan cancelaciones.
7. Propiedad intelectual
El cliente es responsable de contar con los derechos sobre las imágenes y textos que nos proporciona para la personalización. Dekoor no se hace responsable por el uso no autorizado de imágenes con derechos de autor.
8. Pedidos al mayoreo
Para pedidos de 10 piezas o más, ofrecemos precios especiales. Contáctanos por WhatsApp para obtener una cotización personalizada.
9. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigor inmediatamente.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, contáctanos: